سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحبًا بك في Stitch X Style، نحن نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق عند شراء المواد الخام للخياطة داخل المملكة العربية السعودية. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف.
أولًا: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط الموضحة أدناه.
ثانيًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- ألا يكون المنتج من المنتجات المصنفة كمنتجات غير قابلة للإرجاع (مثل المنتجات المقصوصة حسب الطلب أو العروض الخاصة إن وجدت).
ثالثًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تلفه بعد الاستلام.
- مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- المنتجات التي تم تفصيلها أو قصّها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات المخفضة ضمن تصفيات نهائية (إن تم توضيح ذلك وقت الشراء).
رابعًا: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:
- يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
- إرفاق صور واضحة للمنتج وحالة التغليف.
- سيتم تعويض العميل باستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملًا دون أي رسوم إضافية.
خامسًا: آلية استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
- تستغرق عملية الاسترجاع من 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- قد يتم خصم رسوم الشحن في حال لم يكن سبب الإرجاع خطأ من المتجر.
سادسًا: رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع لأسباب شخصية.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي.
كيف تتواصل معنا؟
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني: [يُضاف البريد هنا]
- رقم خدمة العملاء: [يُضاف الرقم هنا]
- أو من خلال صفحة “اتصل بنا” في الموقع
التزامنا تجاهك
في Stitch X Style نهدف إلى توفير أفضل المواد الخام للخياطة بأعلى جودة داخل السعودية، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا من خلال سياسات واضحة وعادلة تحمي حقوق الجميع.